客服部年终事情总结

（二篇）

第一篇（小我私家）

时光如梭不知不觉中来绿城青竹园服务中心事情已有一年了在我看来这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的事情技巧与专业知识时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员以后的路肯定很漫长。

回首当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样;不外如今的我已从懵懂的学生转酿成了肩负事情职责的绿城员工对客服事情也由生疏酿成了熟悉。

许多人不相识客服事情认为它很简朴、单调、甚至无聊不外是接下电话、做下记载、没事时上上网而已；其实否则要做一名及格、称职的客服人员需具备相关专业知识掌握一定的事情技巧并要有高度的自觉性和事情责任心否则事情上就会泛起失误、失职状况；固然这一点我也并不是一开始就认识到了而是在事情中履历了种种挑战与磨砺后才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要事情内容：

1、业主收房、入住、装修等手续和证件的管理以及业主资料、档案、钥匙的归档。其中交付园区共92户管理交房手续46户管理装修手续7户入住业主2户；

2、接受各方面信息包罗业主、装修单元、房产公司、施工单元等信息在做好记载的同时通知相关部门和人员举行处置惩罚并对此历程举行跟踪完成后举行回访；

3、翰札、文件的制作、发送与归档现在年度事情联系单发函150份整改通知单115份、温馨提示55份、部门集会纪要23份、大件物品放行条1387余份。

在完成上述事情的历程中我学到了许多也发展了不少。

1、事情中的磨砺塑造了我的性格提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会事情履历不富厚的人而言事情中难免遇到种种各样的阻碍和难题但在列位向导和同事们的资助下尤其是在任主管的悉心教诲下让我遇到难题时勇于面临、敢于挑战性格也进一步沉淀下来。

记得揽秀苑与临风苑衡宇交付的时候因时间紧迫人员较少相关事情又较庞大;管家部全体人员一连加班一个多星期力争在交房前把所有准备事情做充实做细致;尤其是在交付的前3日大家每晚都加班至破晓两三点。交房的第一天我是卖力客服中心的协助事情当我拖着疲惫的身体到场交房事情时已有一种睁着眼睛睡觉的感受。

但当我看到从重庆远道而来的张羽在面临客户时从容甜美的笑容娴熟的接待技巧时心田竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在事情也会很累为什么在客户眼前却可以保持这么好的精神面目和事情状态呢?

通过公司向导对我们当天事情的总结我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正寄义。

所谓职业精神就是当你在事情岗位时无论你之前有多辛苦都应把事情做到位尽到自己的事情职责。

所谓微笑服务就是当你面临客户时无论你兴奋与否烦恼与否都应以事情为重以客户为重始终保持微笑因为你代表的不但是你小我私家的形象更是公司的形象。

在接下来第二天、第三天交付事情中我由协助事情转换为正式接待事情在增强了自身情绪掌控的同时只管保持着微笑服务顺利为好几位业主管理完成了交房手续。听到上级向导的勉励看着业主满足的笑容我也无比欣慰。

履历了这次交房流程也对我日后的事情起到了莫大的作用在面临向导与同事的品评与指正时能摆正心态努力纠正；在与少数难缠的工程人员相同时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪事情也逐步完善。

2、事情生活中体会到。